Księga standardów obsługi klienta
W obecnej bardzo ostrej rywalizacji cenowej tylko obszar obsługi klienta może budować trwałą przewagę rynkową. Każda firma powinna odpowiedzieć sobie na pytanie dlaczego to właśnie u mnie klient ma zrobić zakupy, dlaczego właśnie z moich usług ma skorzystać. Odpowiedź na to pytanie nie jest prosta. Klienta powinien zawierać odpowiedzi na powyższe pytania. Niestety tylko nielicznym udaje się zbudować lojalność klientów i nie stracić ich zaufania. Czasem nawet największe firmy wprowadzają standardy obsługi niedostosowane do polskich realiów i zrażają do siebie klientów. Standard obsługi
Obsługa klienta to nasza pasja. Nasz zespół pomoże w zdefiniowaniu możliwych przewag konkurencyjnych w tym obszarze i wesprze we wdrożeniu oraz utrzymaniu najwyższych standardów. Projekty z obszaru Standardów Obsługi Klienta obejmują
– Analiza obecnych zasad obsługi klientów z rekomendacjami zmian
– Raport opinii klientów na podstawie badań ankietowych przeprowadzanych wśród klientów firmy
– Weryfikacja stosowania standardów poprzez badania Tajemniczego Klienta
– Analiza obecnej sytuacji i zdefiniowanie obszarów do rozwoju w zakresie obsługi klienta
– Opracowanie księgi standardów i procedur obsługi klienta
– Szkolenia dla personelu w zakresie obsługi klienta
– Nadzór nad wdrożeniem i utrzymaniem standardów obsługi klienta
Nasza praca nad stworzeniem i wdrożeniem standardów obsługi klienta podzielona jest na 4 Kroki.
Sposób pracy i zakres każdego z 4 Kroków przedstawiają grafy poniżej.
![](images/x1-588x365-1.jpg.pagespeed.ic.gMItkibdX1.jpg)
![](images/x2.jpg.pagespeed.ic.Voyl3jh0F1.jpg)
![](images/x3.jpg.pagespeed.ic.qz9QaDvNEz.jpg)
![](images/x4.jpg.pagespeed.ic.hIIurXCUGP.jpg)
![](images/x5.jpg.pagespeed.ic.-uv4WgA0RZ.jpg)
![](images/x6.jpg.pagespeed.ic.kuILiOP0nh.jpg)
![](images/x7.jpg.pagespeed.ic.vFGWwzHlaX.jpg)
![](images/x8.jpg.pagespeed.ic.ZebEYw16AL.jpg)
![](images/x9.jpg.pagespeed.ic.4_ruPVe2DM.jpg)